Mindenekelőtt szeretnénk megköszönni, hogy megtisztelt minket bizalmával, és az általunk szervizelt termékek közül választott! Szeretnénk leírni néhány fontos információt annak érdekében, hogy a lehető leghatékonyabban tudjuk megoldani az esetlegesen felmerülő problémát. Elsősorban a nálunk vásárolt termékek szervizelését és karbantartását látjuk el, valamint a Mama Kiddies® termékek teljes körű garanciális ügyintézését, Európa bármely országában vásárolt termék esetén.
Budapesti Mama Kiddies® Bababolt és Szervizpont
1182 Budapest, Üllői út 555.
Kedd: 10:00–17:00
Szerda: 10:00–17:00
Csütörtök: 10:00–17:00
Péntek: 10:00–17:00
Mivel kollégáink nagyon rugalmasak, lehetőség van hétköznapokra — szombatra és vasárnapra nem — egyedi időpontot is egyeztetni az info@babakocsigyar.hu e-mail címen.
Kérjük kedves ügyfeleinket, hogy a szervizelni kívánt terméket tiszta állapotban hozzák vagy küldjék el szervizpontunkra.
Nagyban megkönnyíti a munkánkat, ha előzetesen válaszol néhány kérdésre. Így kollégáink sok esetben már fel tudnak készülni az Ön érkezésére, és szükség esetén akár apróbb alkatrészeket is be tudnak szerezni. Ennek köszönhetően elképzelhető, hogy a probléma gyorsabban megoldódik.
Amennyiben nem tudja személyesen bevinni a terméket, és ezért postai úton vagy futárral küldi be, kérjük, mindenképpen töltse ki a garanciális igénybejelentő nyomtatványt . A nyomtatványon kérjük, e-mail címét mindenképpen adja meg, majd a dokumentumot kinyomtatva és aláírva helyezze be a beküldendő termék dobozába kollégáink részére.
Mennyi időt fogok a szervizponton tölteni, illetve mi történik, ha postával vagy futárral küldöm a terméket?
Kapok-e csereterméket a bevizsgálás vagy javítás idejére?
Az ilyen jellegű igényt mindenképpen a fenti e-mail címen szükséges jelezni. Kollégáink egyedileg döntik el, hogy tudnak-e csereterméket biztosítani. Szeretnénk kiemelni, hogy cseretermék biztosítása nem kötelességünk, jogszabály nem írja elő.
Minden esetben be kell jelentkeznem a szervizpontra?
Természetesen nem, de előzetes bejelentkezés nélkül előfordulhat, hogy Ön megjelenik, és kollégáink másik időpontot tudnak csak adni. Ebben az esetben vissza kell fáradnia egy előre egyeztetett időpontban. Ezért nagyon ajánljuk az előzetes bejelentkezést a fenti űrlap segítségével.
Mennyi időt vesz igénybe a javítás vagy bevizsgálás?
Ezt nagyon nehéz előre pontosan megmondani. Arra törekszünk, hogy a lehető legrövidebb időn belül megoldjuk a problémát. Amennyiben a szükséges alkatrész készleten van, az ügyintézés általában gyors. A javítás akkor húzódhat el, ha az alkatrészt a gyártótól kell beszereznünk.
Mit ír elő a törvény?
A vállalkozásnak 15 napja van a garanciális ügyintézésre, azonban ez bizonyos indokok mentén meghosszabbítható.
Mit tehetek, ha a vállalkozás ügyintézésével nem értek egyet?
Cégünk minden esetben arra törekszik, hogy Ön elégedett legyen, és az ügyintézés minden jogszabálynak maximálisan megfeleljen. Kötelességünk azonban tájékoztatni, hogy a fogyasztó panaszával a területileg illetékes békéltető testülethez fordulhat.